Contactez-nous !

Formation accueil des personnes en situation de handicap

Une formation opérationnelle pour les professionnel·les de l'accueil souhaitant développer des pratiques respectueuses et adaptées aux personnes en situation de handicap.

7 Heures
Sur Site
Par des experts concernés
Agents d'accueil apprenant les salutations en langue des signes lors d'une formation à l'accueil des personnes handicapées

Pourquoi choisir cette formation accueil handicap ?

Les professionnels de l’accueil sont en première ligne face à des publics aux besoins très divers. Pourtant, le manque de repères concrets génère souvent maladresses et inconfort. Cette formation développe des compétences réelles pour accueillir, orienter et accompagner efficacement les personnes en situation de handicap.

Des compétences immédiatement applicables

Chaque module est conçu pour donner des outils concrets, testés en atelier, transposables dès le lendemain dans vos pratiques d’accueil.

Une expertise incarnée et authentique

Partagez un moment convivial et stimulant qui rapproche les collaborateurs.

Tous les handicaps abordés

Découvrez des pratiques et des attitudes pour améliorer l’inclusion au quotidien.

Cadre légal & bonnes pratiques

Une formation ancrée dans les obligations de la Loi du 11 février 2005, intégrable à votre politique RQTH et votre démarche qualité.

L'accessibilité, c'est permettre, non seulement, d'accéder à un bien ou un service, mais également, de maximiser la qualité de l'expérience pour l'usager : l'accueil joue un rôle primordial dans la maximisation de la qualité de l'expérience de vos clients !

Accueillir une personne en situation de handicap : ce que vos équipes sauront faire

À l'issue de la formation, chaque participant·e dispose de repères concrets pour adapter sa posture, ses outils et sa communication.
1

Identifier les principales typologies de handicap et leurs implications dans une situation d’accueil

2

Adapter sa posture professionnelle en fonction des besoins spécifiques des publics

3

Comprendre les enjeux liés aux handicaps invisibles et déconstruire les stéréotypes

4

Mettre en œuvre des techniques de communication adaptées aux personnes sourdes

5

Appliquer les bonnes pratiques d’accompagnement des personnes malvoyantes ou non-voyantes

6

Mobiliser des outils et techniques de compensation existants au quotidien

Le programme : 5 modules, 7 heures de formation

1

Comprendre les différentes typologies de handicap

- 1h30 -

Définitions, représentations, besoins spécifiques

  • Définitions et représentations sociales du handicap
  • Distinction handicap moteur (dont vieillissement), sensoriel, cognitif et psychique
  • Comprendre les besoins spécifiques selon les profils
  • Identifier les leviers d’adaptation dans une situation d’accueil

Approche interactive : échanges d’expériences, études de cas, mises en situation

2

Focus sur le handicap invisible

- 1h30 -

Stéréotypes, communication, posture professionnelle

  • Définition et réalités des handicaps invisibles
  • Troubles cognitifs, psychiques, maladies chroniques, troubles du spectre autistique…
  • Déconstruction des stéréotypes
  • Adapter sa communication et son environnement d’accueil
  • Gestion des situations sensibles
3

Focus sur la surdité

- 1h30 -

Introduction à la LSF · Communication non-verbale

Co-animé par un formateur sourd
  • Comprendre les différents profils de surdité
  • Introduction à la Langue des Signes Française
  • Bases pratiques : alphabet dactylologique, salutations, expressions courantes
  • Bonnes pratiques relationnelles avec une personne sourde ou malentendante
  • Outils et dispositifs d’accessibilité existants

Atelier pratique : initiation à des signes essentiels et jeux de communication non-verbale

4

Focus sur la déficience visuelle

- 1H30 -

Simulation · Guidage · Audiodescription

Co-animé par un formateur déficient visuel
  • Différencier malvoyance et cécité
  • Simulation de pathologies via lunettes pédagogiques
  • Techniques de guidage d’une personne non-voyante
  • Atelier sensoriel sous bandeaux
  • Bonnes pratiques d’audiodescription
  • Outils de compensation et aides techniques disponibles

Atelier expérientiel : mises en situation avec simulation de déficience visuelle

5

Conclusion & évaluation

- 30 min -

Quiz en équipe · Livret de formation · Q&R

Co-animé par un formateur déficient visuel
  • Quiz d’évaluation en équipe avec buzzers
  • Distribution d’un livret de formation personnalisé
  • Session questions / réponses

À qui s'adresse cette formation ?

Toute personne en contact avec du public souhaitant développer des pratiques inclusives et respectueuses.
Groupe diversifié en discussion avec icônes de collaboration, illustrant une culture inclusive.
Professionnel·les de l'accueil
Documents juridiques, balance et professionnels échangeant sur les obligations légales du handicap.
Service client
Personne retirant un bandeau, entourée de symboles du handicap comme braille et langage des signes.
Hôte·sses et agent·es d'accueil
Équipe en brainstorming sur des solutions innovantes avec icônes technologiques et accessibilité.
Toute personne souhaitant renforcer ses compétences inclusives
Aucun prérequis — cette formation est accessible à toutes et tous, quel que soit le niveau de connaissance initial sur le sujet du handicap.
Prenez contact pour réserver une intervention !

Modalités : sur site, co-animée par des experts concernés

Format intra-entreprise

  • La formation se déroule directement dans vos locaux. Les dates sont fixées d’un commun accord avec votre organisation pour s’adapter à vos contraintes opérationnelles.

Calendrier sur mesure

  • Nous construisons ensemble le planning. Contactez-nous pour connaître les disponibilités de nos formateurs et formatrices.

Co-animation unique

  • Les modules sur la surdité et la déficience visuelle sont co-animés par des intervenants eux-mêmes concernés par ces handicaps pour une approche experte et incarnée.

Cadre réglementaire

  • Cette formation s’inscrit dans le cadre de la Loi du 11 février 2005. Elle peut être mobilisée dans votre politique RQTH et votre démarche qualité.

Nos autres formations

Vous souhaitez passer à l'action ?

Organisez cette formation dans votre entreprise

C’est une formation opérationnelle destinée aux équipes en contact avec le public : accueil, service client, hôtes et agents d’accueil. L’objectif est de savoir accueillir, orienter et accompagner chaque visiteur, quel que soit son handicap — y compris les handicaps invisibles, qui sont les plus fréquents et les moins bien compris. Chez Divers Gens, elle est co-animée par des experts eux-mêmes concernés par le handicap : vos équipes apprennent avec des personnes qui vivent ces situations au quotidien, pas seulement avec un support de cours.

La formation dure 7 heures, sur site, dans vos locaux, et se déroule en 5 modules :

  • Comprendre les différentes typologies de handicap
  • Focus sur le handicap invisible
  • Focus sur la surdité : adapter sa communication avec une personne sourde ou malentendante
  • Focus sur la déficience visuelle : guider et informer sans infantiliser
  • Conclusion et évaluation des acquis

À l’issue, vos équipes savent adapter leur posture, leurs outils et leur communication — des compétences testées en atelier et transposables dès le lendemain à leur poste.

Non, aucun prérequis : la formation s’adresse à tous les niveaux, du personnel d’accueil expérimenté aux équipes qui découvrent le sujet. Le format intra-entreprise permet d’adapter le calendrier et les exemples à votre contexte. Elle répond aussi aux obligations des entreprises en matière de handicap — voir notre article sur la DOETH et ses enjeux — et se prolonge naturellement par une sensibilisation au handicap élargie à l’ensemble des collaborateurs.